“Pazarlama Mucize Değildir” başlıklı makalem, Azerbaycan’da yayınlanan MARKETING dergisinde de yer aldı. Sizinle paylaşmak istedim. Resimlerin üzerine tıklayarak okunabilir büyüklüğe ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.
Sizi telefon ile arayan herkesin, web sitenizin adresini bilmesini sağlayın. Bunun için bekleme müziği yerine, web site adresinizi ve içerik hakkında bilgi veren kısa bir anonsu koyabilirsiniz.
Kaynak: Jay Conrad Levinson
Cumartesi günkü MARKETİNG TÜRKİYE Blogger Toplantısından bahsetmiştim. Bu toplantıyla da ilgili birşeyler yazacaktım ama Sn.Selim Tuncer öyle güzel bir yazı yazmış ki, aynen koymayı daha doğru buldum. Ellerinize sağlık Sn.Tuncer.
Geçtiğimiz Cumartesi günü, pazarlama bloğu sahipleri olarak Marketing Türkiye’nin davetlisiydik. Bir yuvarlak masa (Bu masalar genellikle yuvarlak olmuyor, adları böyle…) etrafında toplandık ve havadan sudan konuştuk. (Tabii ki bizim havalardan!) Doğrusu benim için işin en heyecan verici yanı, aylardır sanal ortamda sohbet ettiğimiz, şakalaştığımız, derin tartışmalara giriştiğimiz sanal arkadaşlarla “yüz yüze” ve “göz göze” gelmek ve onların “gerçek” olduklarına tanıklık etmek oldu. Tabii bu arada ben de “gerçek” olduğuma inandım. Salt bu bile, Marketing Türkiye’ye defalarca teşekkür etmemize yeter. Diyeceksiniz ki “Siz bir araya gelmek için Marketing Türkiye’nin davetini mi beklemek zorundaydınız?” Evet! Çünkü biz o zamana
kadar “sanal”dık ve bu nedenle birbirimizi davet edemezdik. Sanırım, bundan sonra daha kolay!
Serdar Öner’in çektiği yukarıdaki fotoğrafta (Mecazen adı yuvarlak olan masadan kalkmıştık, orası merdiven!) ne kadar gerçek gerçek durduğumuzu siz de görün işte! Ben niye mi öndeyim? Tabii ki masadan en son kalktığım için…
Ayrıntıları daha sonra yazmak üzere bu yuvarlak masa toplantısına katılan pazarlama ve reklam bloglarının “gerçek” sahiplerini tanıtmak isterim: [1] Atölye, Tunç Kılınç (Fark yaratma atölyesi ustası…) [2] Eylülce, Gaye Ör [3] Marketing Türkiye, Günseli Özen Ocakoğlu (Genel Yayın Yönetmeni, ev sahibi…) [4] Elmaaltshift, Fırat Yıldız (’ın kaşları ve alnı!) [5] Molaverrahatla, Arzu Cihangir [6] Brand Box, Onur Yüksel [7] Pazarlama Canavarı, Dr. Zeki Yüksekbilgili (’nin kaşı ve burnu…) [8] Project House, Serhat Akkılıç (O da ev sahiplerinden…) [9] Ana Fikir, Selim Yörük (Aramıza karışan ördek yavrusu… Kanatlanınca uçup bizi bırakmayacak ama…) [10] MarketingMa, Alper Akcan (’ın gözleri ve çok çalışan beyni…) [11] Junior Copywriter, Murat Kaya (Pek junior gibi görünmüyor, onun da adı öyle!) [12] İnteraktif Yaklaşım, Murat Buyurgan [13]Pazarlama ve Başka Şeyler, Serdar Öner (Fotoğrafı onun çektiğini söylemiştim, ama bu
kareyi Marketing Türkiye’den Burçin çekti.) [14] Marketallica, Özgür Alaz [15] Blogistan, F. Zeynep Özata (Vallahi ta Eskişehir’den geldi.) [16] Ben. (Biraz ürkmüş gibi duruyorum, çünkü fotoğraf makinası gözüme giriyordu!)
İşte “gerçek”ler… Gelişmeler daha sonra.
Pazarlama ile ilgili verdiğim eğitimlerde, katılımcıların, pazarlama konusundaki fikirlerini dinleme ve derleme fırsatım oldu. Pazarlama konusunda eğitim alanların beklentileri o kadar büyük ki, bu beklentileri karşılamak için pazarlamanın “mucize” olması gerekir.
Pazarlama mucize değildir.
Pazarlama, doğru uygulandığında kesinlikle işletmenize düzen, gelir ve memnuniyet getirecektir ama sadece doğru pazarlama yapmakla her şeyi çözmek mümkün değildir.
Bu yüzden, pazarlamanın ne olmadığını ve neler yapamadığını listeledim;
1- Pazarlama, kötü bir deneyimi unutturamaz:
En büyük beklenti bu olsa da, ne yazık ki, pazarlama kötü bir deneyimi unutturamaz. Müşterinize yaşattığınız kötü bir deneyim sebebiyle, sadece bir müşterinizi kaybetmekle kalmazsınız, bu müşteriniz deneyimlerini diğerlerine de aktaracağından, potansiyel birçok müşterinizi de kaybedersiniz.
Pazarlama, potansiyel müşterilerinizin kapınıza gelmesini sağlar, fakat deneyimlerini boş verip size bir şans daha vermesini sağlayamayabilir. Daha fazla pazarlama aktivitelerine başlamadan evvel, mevcut müşterilerinizin sunduğunuz servislerden tatmin olduğunda emin olun. İstemeden, daha fazla tatminsiz müşteri yaratmayın.
Unutmayın, Sunduğunuz ürün ve hizmetten memnun kalmayan bir müşteri, bunu 11 kişiye daha anlatabiliyor.
2- Pazarlama kusurlu bir işletmeyi düzeltemez:
Tıpkı pazarlamanın kötü deneyimleri unutturamaması gibi, pazarlama nakit akışını veya personel problemlerini çözemez. Bazen işletmeler günlük problemlerine yoğunlaştıklarından, koca ormanın içerisinde sadece bir ağacı görebiliyorlar.
Örneğin, nakit akışında problem yaşayan firmalar, daha fazla satış yaparak bu problemlerini çözebileceklerine inanıyorlar, ama eğer problem, faturaların muhasebeden geç çıkması veya geç ödenmesi ise, yeni müşterilerin gelmesi, sadece nakit akış problemlerinin daha da artmasına sebep olacaktır. Daha çok müşteriyi çekecek pazarlama programları uygulamak yerine, mevcut muhasebe problemlerini çözmek, işletmenin nakit akışını düzeltecektir.
Benzer bir şekilde, eğer personel ile ilgili problemler işletmeyi etkiliyorsa, pazarlama faaliyetleri, sadece bu problemin daha da büyümesine sebep olacaktır.
3- Pazarlama bir gecede sizi zengin yapamaz:
İşletmenizde, pazarlama ile ilgili bir programına başlamak, satışlarınızın bir anda roket gibi artmasına sebep olmaz. Pazarlama, sizin firmanızın ismini veya ürününüzün markasını hedef pazarınızda üste taşımanıza yardımcı olur. Ancak bundan sonra, potansiyel müşterileriniz ürün yada hizmetlerinizi denemeye karar verebilirler.
Başarılı bir pazarlama programı çok fazla çalışma, zaman ve para ister. Eğer zaman ve para konusunda zaten panik içerisindeyseniz, pazarlama sizi daha da büyük bir paniğe sevk edebilir.
4- Pazarlama, bir şeyleri bir kere yapıp daha sonra unutmak değildir:
En iyi pazarlamacılar test ederler, bir daha test ederler ve sonra bir daha test ederler. Örneğin sitenizin tasarımı, kullanıcılar için uygun olmayabilir. Çok daha iyi profesyonel bir tasarımcı ile anlaşıp yeniden tasarımı yaptırabilirsiniz. Müşteri ile iletişim seviyenizi hangi elementlerin arttırdığını bulmak için testler yapmaya devam etmeniz gerekir. Farklı kampanyaları, farklı ürünleri, farklı hizmetleri, farklı servisleri sürekli denemeniz gerekir.
5- Pazarlama, müşterilerinizin almak istemedikleri veya almaya güçleri yetmeyecekleri ürün ve hizmetleri almalarını sağlamaz:
Ne kadar mükemmel bir ürün veya hizmet sunarsanız sunun, eğer ihtiyacı olmayanlara veya satın alma gücü olmayanlara satmaya çalışıyorsanız, pazarlama programınız dahice bile olsa, başarısız olacaksınız. Pazarlama sizinle veya işletmenizle ilgili bir şey değildir. Pazarlama, müşteriniz ve müşterinizin istekleriyle ilgilidir. Eğer müşterinizin istediği şey sizde yoksa, bunu müşterinize verimli ve makul fiyatlarda sağlayabilmek için hazırlanmaya başlayın.
Pazarlama konusunda bir şeyler yapmaya başlamadan evvel, bunları düşünün. Öncelikle işinizde “gerçekten” nelerin olduğunu anlamaya çalışın. Probleminiz pazarlama mı yoksa;
– Kapatamadığınız satışlar mı?
– Kapatamadığınız müşteri hesapları mı?
– Müşteriye yeterli sunamadığınız hizmetleriniz mi?
– Proseslerinizde, müşteri memnuniyetini düşüren hatalar mı?
– Yanlış hedeflediğiniz pazarınız mı?
– Yüksek maliyetleriniz mi?
– Ürününüzün veya hizmetinizin pazara uyumluluğu mu?
– Şirketinizin genel yönetim şekli mi?
Bu liste, işletmeyle ilgili birçok yanlış ile uzayıp gidiyor…
Pazarlama konusunda danışmanlık alan firmaların çoğunda, problemin pazarlama ile ilgili değil, işletmenin işletim şekliyle ilgili olduğu ortaya çıkıyor.
Eğer probleminizi doğru tanımlayamazsanız, pazarlama ile ilgili yapacağınız hamleler ile, problemin sadece daha da büyümesine sebep olacaksınız.
Pazarlama mucize değildir…
Jay Conrad Levinson’un Gerilla Pazarlama kitabından belirli bölümleri, bundan sonra “Gerilla Pazarlamacının Not Defterinden” başlığı ile kısa notlar olarak yayınlayacağım.
Umarım beğenirsiniz.
İşte ilki,
Gerilla Pazarlamacıların tele-pazarlama yaparkan kullandıkları en etkin silahlardan biri SİHİRLİ KELİMELERDİR.
Gerilla Pazarlamacının telefonda kullandığı sihirli kelimeler:
