Strativity Group tarfından yapılan Müşteri Tecrübe Yönetimi Çalışmasında, şirketlere sorulan sorular ve inaılmaz cevapları;

Bir müşterinizin yıllık ortalama değerini biliyor musunuz?
%12,9 Biliyor
%87.1 Bilmiyor

Bir müşteri şikayetinin işinize maliyetini biliyor musunuz?
%9.7 Biliyor
%90.3 Bilmiyor

Yeni bir müşteri elde etmenin maliyetini biliyor musunuz?
%8.6 Biliyor
%91. Bilmiyor

Şirketler müşteri ilişkileri yönetiminden bahsederken, bunları uygulamaktan kesinlikle acizler. Şirketler hala ürünlerin/hizmetlerin etrafında dönüyorlar, ilişkileri yönetmiyorlar.

Yeni bir müşteri elde etmenin, mevcut müşteriyi tutmaktan 5 kat daha maliyetli olduğu günümüzde, müşteri ilişkileri yönetimini yemeden, yutmadan pazarlamadan bahsetmek ancak ve ancak (traji-)komik olur.

Çalışmanın tamamına bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.