Bir şirketin karlı müşterilerin, en karlı %20’si, şirket karlarının %80’ini oluşturur.

Bir şirketin karlarına göre sınıflandırmada en kötü grubu oluşturan %30 müşterisi, şirketin elde edebileceği karı %50 oranında düşürür.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

Amerika’da marka ile ilgili konuşmaların %46’sı eşler veya aile bireyleri arasında geçiyor.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

Bir müşteri şikayette bulunduğunda,
Eğer şikayetlerine çözüm bulunmuşsa,
Büyük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %34’ü,
Küçük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %52’si, yeniden alışveriş yapacaklardır.

Eğer şikayetlerine ÇOK HIZLI şekilde çözüm bulunmuşsa;
Büyük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %52’si, Küçük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %95’i, yeniden alışveriş yapacaklardır.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

Amerikalıların %76’sı günlük konuşmaları sırasında günde en az 1 markadan bahsediyorlar.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

Müşteri memnuniyeti üzerinde yapılan çalışmalar müşterilerin, yaptıkları satın almaların %25’inde “hoşnutsuz” kalma eğiliminde olduklarını gösteriyor.

Bunların %95’i ya nasıl veya kime şikayet edeceklerini bilmedikleri için yada bu çabaya değmez diye düşündükleri için şikayette bulunmuyorlar.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

Çok hoşnutsuz bir müşteri, ortalama 11 kişiye durumdan söz edebilir, ayrıca bu kişilerin her birinin de, başkalarına bu düş kırıklıklarını anlatma olasılığı vardır.

Kaynak: Lotler ve Pazarlama

Bir Amerikalı, hafta içersinde pazarlama ile ilgili 112 konuşma yapıyor.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

Müşterilerini şirkete bağlı tutma oranı yüksek olan şirketler daha karlıdır.

Müşteri tutma oranını %5 arttırabilen bir şirket, özgül sektörünün ekonomisine bağlı olarak, karlılığını %35-%95 arasında bir oranda arttırabilir.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

Amerika’da ürün veya hizmet ile ilgili konuşmaların %71’i yüz yüze görüşme sırasında yapılıyor.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006