Yapı Kredi Bankası Koç Gurubu tarafından alındıktan sonra, çok akıllıca bir hareketle bankanın ismine hiç dokunmadan sadece logoya ‘koç’ amblemi ekleyerek geçişi sağladılar. Bu konuda bir sürü şey yazıldı, çizildi…

1 hafta evvel (bu değişimden sonra) Yapı Kredi’de ATM üzerinden bir işlem yaptım. ATM’nin bana verdiği fiş üzerinde basılı olarak Yapı Kredi’nin yeni ‘koç’ amblemli logosunu görünce çok şaşırdım, çünkü değişim halka açıklanalı sadece 24 saat geçmişti ve matbu fişlerin boşlarının bu kadar hızlı değiştirilmiş olması beni çok etkiledi. Düşünsenize Yapı Kredi’nin 600’ün üzerinde hizmet noktası var ve buralardaki herşey bir anda değiştirilecek… Fişe biraz daha dikkatli bakınca, Yapı Kredi’nin eski logosunun da hala orada olduğunu gördüm. Yazılım tarafından basılan fiş hala eski logo ile basılmıştı! Bankacı değilim ama eminim ki 600 noktadaki yazılımda değişiklik yapmak, o 600 noktaya yeni matbu fişleri ulaştırmaktan çok daha kolaydır.

Birilerinin gözünden kaçmış işte…

Daha evvel yazmıştım; “PAZARLAMACILAR GARDİYAN’dır. Bu detaylarla ilgilenmek zorundadırlar. Şirketteki tüm kırık camları tamir etmek zorundadırlar. Pazarlamacılar, şirketin duvarının boyanmasıyla ilgilenmek, yeni kart tasarımına ihtiyaç olduğunu ispatlamak, girişteki resepsiyonun yenilenmesiyle uğraşmak, katalogları ve web sitelerini her sene yeniden tasarlamak, fişlerin üzerine doğru logonun basıldığından emin olmak zorundalar. Üstelik bu işler için yapılacak harcamaların hiçbiri, ne satış olarak dönecek ne de bir tane daha müşteri…

AMA, eğer bunları yapmazsanız müşterinizi kaybedeceksiniz. Çünkü bunları yapmadığınızda müşteriler fark edecek!”